Política de Privacidad de Fluvian

1. Responsable del tratamiento

Aurelia Waters SpA, RUT 78.470.215-4, titular de la marca Fluvian, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web www.fluvian.cl.

Domicilio: Avenida Providencia 1208, oficina 1402, comuna de Providencia, Santiago, Chile.

Correo de contacto para asuntos relacionados con privacidad y datos personales: contacto@fluvian.cl.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, dónde se almacena, quién puede acceder a ella y cómo las personas pueden ejercer sus derechos.

El formulario disponible en el sitio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

3. Datos personales recopilados

Cuando una persona completa el formulario de Fluvian, podemos recopilar:

Nombre de la persona o representante.

Establecimiento o empresa, cuando sea informado.

Correo electrónico.

Tipo de asignación o solicitud.

Detalles de la solicitud.

Volumen estimado.

Fecha y hora del envío.

Dirección IP.

Información técnica del navegador y dispositivo.

Los campos opcionales serán identificados como tales en el formulario.

No solicitamos mediante este formulario información sensible, documentos de identidad ni fecha de nacimiento.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

Recibir, revisar y responder solicitudes.

Contactar a la persona interesada.

Evaluar solicitudes de asignación o posibles relaciones comerciales.

Gestionar comunicaciones, seguimiento y atención de consultas.

Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.

Prevenir envíos abusivos, automatizados o fraudulentos.

Elaborar estadísticas generales sobre el uso del sitio.

Cumplir obligaciones legales.

Enviar comunicaciones comerciales cuando la persona lo haya autorizado expresamente.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de recopilarlos.

5. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones de marketing todavía no se encuentran activas.

Cuando se implementen, se enviarán manualmente desde el sistema propio de Aurelia Waters SpA y únicamente a quienes hayan otorgado una autorización voluntaria mediante una casilla independiente y desmarcada inicialmente.

El texto de la casilla será:

“Deseo recibir novedades, promociones y comunicaciones comerciales de Fluvian.”

La autorización para recibir marketing no será necesaria para enviar una solicitud ni para recibir una respuesta.

La persona podrá retirar su autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@fluvian.cl. El retiro no afectará el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

6. Personas mayores de edad

El formulario está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Antes de enviarlo, la persona deberá marcar obligatoriamente la siguiente declaración:

“Declaro ser mayor de 18 años.”

Fluvian no solicitará fecha de nacimiento ni copia de documentos de identidad para comprobar esta declaración.

Si Aurelia Waters SpA toma conocimiento de que ha recibido datos de una persona menor de edad, podrá eliminar dichos antecedentes.

7. Almacenamiento y acceso

Los datos enviados mediante el formulario se almacenan en una base de datos PostgreSQL alojada en Chile.

El acceso a esta base se encuentra restringido al personal autorizado de Aurelia Waters SpA que necesite utilizar la información para las finalidades descritas en esta política.

Aurelia Waters SpA no vende ni arrienda los datos personales recopilados mediante el formulario.

8. Proveedores y comunicaciones de datos

Aurelia Waters SpA podrá utilizar proveedores técnicos estrictamente necesarios para el alojamiento, seguridad, mantenimiento o funcionamiento del sitio.

Estos proveedores deberán tratar la información siguiendo las instrucciones de Aurelia Waters SpA y únicamente para prestar el servicio correspondiente.

Actualmente, la base de datos del formulario se encuentra alojada en Chile y su acceso operativo está restringido a personal autorizado de Aurelia Waters SpA.

9. Google Analytics y cookies

El sitio utiliza Google Analytics 4 para obtener información estadística sobre su funcionamiento y utilización.

Dependiendo de la configuración y del consentimiento otorgado, Google Analytics puede recopilar datos como:

Dirección IP.

Tipo de navegador y dispositivo.

Páginas visitadas.

Fecha, hora y duración aproximada de la visita.

Fuente desde la cual la persona llegó al sitio.

Interacciones generales con las páginas.

Esta información puede ser tratada por Google conforme a sus propias condiciones y políticas, incluso mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

El sitio incorporará un sistema de preferencias que permitirá aceptar o rechazar las cookies de medición y modificar posteriormente la decisión.

La información detallada sobre las cookies se encontrará disponible en el aviso o política de cookies del sitio.

10. Conservación

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la solicitud correspondiente.

Si se establece una relación comercial, podrán conservarse durante la vigencia de dicha relación y durante los plazos legales aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un plazo adicional.

El retiro del consentimiento para marketing no implica necesariamente la eliminación de antecedentes que deban conservarse para gestionar una solicitud, una relación comercial o una obligación legal.

11. Seguridad

Aurelia Waters SpA adoptará medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos de las personas

La persona titular de los datos podrá solicitar, según corresponda:

Información sobre el tratamiento de sus datos.

Acceso a los datos almacenados.

Rectificación de información incorrecta o desactualizada.

Eliminación o supresión de sus datos.

Oposición a determinados tratamientos.

Retiro del consentimiento.

Bloqueo de datos cuando corresponda.

Portabilidad de sus datos, cuando sea legal y técnicamente aplicable.

Para ejercer estos derechos deberá escribir a contacto@fluvian.cl, identificando claramente su solicitud y proporcionando la información necesaria para comprobar razonablemente su identidad.

Aurelia Waters SpA podrá solicitar antecedentes adicionales únicamente cuando sean necesarios para verificar la identidad o comprender la solicitud.

Los datos serán eliminados de la base PostgreSQL cuando corresponda, excepto aquellos que deban conservarse para cumplir una obligación legal o atender responsabilidades derivadas de una relación existente.

13. Plazo de respuesta

Aurelia Waters SpA responderá las solicitudes relacionadas con datos personales dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud sea compleja o requiera antecedentes adicionales, se informará a la persona sobre su estado y los pasos necesarios para resolverla.

14. Decisiones automatizadas

Actualmente, Aurelia Waters SpA no utiliza los datos recopilados mediante el formulario para adoptar decisiones automatizadas ni elaborar perfiles que produzcan efectos jurídicos o similares sobre las personas.

15. Modificaciones

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en el sitio, sus funcionalidades, las prácticas de tratamiento o la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en:

https://fluvian.cl/es/politica-de-privacidad

Cuando una modificación sea relevante, se informará mediante el sitio o por otro medio apropiado.

16. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se regirá por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.

Esta política también considera las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

17. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos:

Aurelia Waters SpA

RUT 78.470.215-4

Avenida Providencia 1208, oficina 1402

Providencia, Santiago, Chile

Correo: contacto@fluvian.cl